Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience sur Lireka. Voici les différents moyens de nous contacter selon votre besoin.
💬 1. L’agent virtuel Lireka (recommandé pour une réponse immédiate)
Lorsque vous visitez notre centre d’aide ou la page de contact, vous pouvez poser votre question directement à notre agent virtuel.
Il est conçu pour :
fournir une première réponse rapide et pertinente,
vous guider vers les bons articles d’aide,
vous aider à suivre une commande, comprendre un délai, ou résoudre un problème simple.
Si votre demande nécessite l'intervention d’un humain, l’agent virtuel vous proposera automatiquement d’entrer en contact avec notre équipe.
💻 2. Le chat en direct
Un service de chat est également disponible sur notre site.
Pendant nos heures d’ouverture, vous pouvez être mis en relation avec un agent humain si votre demande le nécessite.
En dehors des horaires d’ouverture, le chat reste accessible via l’agent virtuel, qui peut tout de même traiter un grand nombre de questions.
📩 3. Le formulaire de contact / email
Vous pouvez contacter notre service client à tout moment par email à contact@lireka.com ou à utiliser notre formulaire de contact.
Pour nous permettre de traiter rapidement votre demande, merci de préciser :
votre nom,
votre adresse email,
votre numéro de commande (si applicable),
et un message détaillé.
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
🕒 Horaires d’ouverture du service client
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de Grenoble, UTC+1) et répondra à vos messages en moins de 24 heures.
À savoir : un service minimum est assuré les weekends et jours fériés pour apporter une première réponse.