Si vous avez reçu un livre abîmé, défectueux (défaut d'impression) ou non conforme à votre commande, il est important de nous en informer rapidement afin que nous puissions trouver la solution la plus appropriée.
1️⃣ Contacter le service client
Veuillez nous écrire à contact@lireka.com en précisant :
votre numéro de commande
le titre du livre concerné
des photos montrant le défaut ou l’endommagement
le cas échéant, une photo de l’emballage
Cette étape permet à notre équipe d’étudier votre demande de manière précise et efficace.
2️⃣ Étude de la demande
Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera les informations fournies et :
Confirmera la nature du problème
-
Proposera la solution la plus appropriée, qui pourra être :
le remplacement du livre
le remboursement partiel ou complet
ou une autre solution adaptée selon le cas
📌 Les frais de retour pour un livre endommagé sont pris en charge par Lireka, le cas échéant.
3️⃣ Expédition du retour (si nécessaire)
Si le retour du livre est nécessaire :
Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions pour renvoyer le livre
Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de la réception et du traitement de votre demande