Comment retourner un livre ? 🔄📚

Si un livre ne vous convient pas, pas d’inquiétude : il est possible de nous le retourner facilement.

1️⃣ Conditions de retour

Vous pouvez retourner un ouvrage si :

• Le livre est neuf, non lu, non endommagé

• Le retour est effectué dans le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de réception des ouvrages)

• Le livre est renvoyé dans son emballage d’origine ou un emballage solide pour éviter toute détérioration

📢 Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de préparation de notre part.

2️⃣ Comment effectuer un retour ?

Étape 1 – Contactez le service client 📩

Écrivez-nous à contact@lireka.com pour :

• nous informer de votre souhait de retourner un livre

• recevoir l’adresse exacte de retour

• obtenir les instructions adaptées à votre situation

Cela nous permet de suivre votre demande et d’accélérer le traitement du remboursement.

Étape 2 – Préparez votre colis 📦

Placez le livre dans un emballage solide et ajoutez :

• votre numéro de commande

• votre nom et prénom

• le motif du retour (facultatif mais utile)

Étape 3 – Expédiez le colis 🚚

Envoyez le livre à l’adresse transmise par notre équipe service client.
Conservez bien la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation du remboursement.

3️⃣ Remboursement 💳

Une fois le livre reçu et contrôlé :

• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

• Le délai moyen est de 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis

Vous recevrez un email de confirmation lorsque le remboursement aura été effectué.

💥 J’ai reçu un livre abîmé ou défectueux, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à contact@lireka.com en joignant :

• une photo du livre endommagé

• une photo de l’emballage

• votre numéro de commande

🛠 Après étude de votre demande, notre équipe vous proposera la solution la plus adaptée : remplacement, remboursement partiel ou complet, ou autre option selon la situation.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Lireka si un renvoi est nécessaire.

Pour plus d'informations, veuillez consulter cet article : J'ai reçu un livre endommagé. Que faire si le livre reçu est abîmé/défectueux ? 💥