1️⃣ Vérifier le suivi de votre commande
Avant tout, consultez le statut de votre colis :
Mon Compte → Mes Commandes
Les dates affichées sur la page de statut de commande sont des estimations basées sur les délais moyens de livraison dans les différentes régions du monde.
Si votre colis n'est toujours pas arrivé après les dates affichées, nous vous recommandons d’attendre encore quelques jours de plus car les délais peuvent varier en fonction de l’encombrement du service postal ou du transporteur utilisé dans votre pays.
📢 Remarque : Les délais de livraison indiqués sur chaque fiche article peuvent varier selon la disponibilité des ouvrages commandés.
- France métropolitaine : de 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 3 à 9 jours ouvrés, jusqu'à 12 jours ouvrés
- États-Unis et Canada : 5 à 9 jours ouvrés, jusqu'à 12 ouvrés
- Reste du monde (dont territoires d'outre-mer, Afrique, Amérique latine, Asie) : 6 à 12 jours ouvrés, jusqu'à 15 jours ouvrés
2️⃣ Vérifier autour de vous
Boîte aux lettres, portail, concierge ou voisins.
Points relais ou bureau de poste local (si applicable).
3️⃣ Consulter les notifications et emails
Vous avez reçu un email de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi et éventuellement un lien pour suivre le colis.
Vérifiez votre boîte de réception et les spams pour vous assurer de ne rien avoir manqué.
Si besoin, nous vous invitons à consulter les articles suivants :
Comment suivre une livraison Colissimo ?
Comment suivre une livraison La Poste ?
Comment suivre une livraison FedEx ?
Comment suivre une livraison DHL Express ?
Comment suivre une livraison Chronopost ?
Comment suivre une livraison Postes Canada ?
4️⃣ Contacter Lireka
Si après vérification votre colis reste introuvable :
Envoyez un email à contact@lireka.com
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Indiquez :
Votre numéro de commande
Le numéro de suivi du colis
Une description des vérifications déjà effectuées (voisins, boîte aux lettres, bureau de poste)
Notre équipe vous aidera à retracer le colis et trouver une solution rapide.